Le comité des usagers est un groupe de membres élus parmi les usagers du Centre de réadaptation Ubald-Villeneuve ou cooptés par les membres élus. Pour être membre du comité, un usager doit être inscrit ou avoir été inscrit au CRUV au cours des trois dernières années. Une personne sous curatelle ne peut être membre du comité, mais son représentant le peut.

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Le comité des usagers du CRUV est composé de sept membres: le président, le vice-président, le trésorier, le secrétaire et trois administrateurs. Deux autres membres siègent (sans droit de vote) au comité des usagers: un agent de liaison (membre du personnel du Centre), ainsi qu’un représentant de la direction. Le comité comporte donc un effectif total de neuf personnes. De plus, deux représentants du comité des usagers siègent au conseil d’administration du CRUV et un représentant du comité siège au Comité de gestion des risques de l’établissement. La durée du mandat des membres est de trois ans.

Le mandat du comité des usagers est d’être le gardien des droits des usagers. Il est aussi un porte-parole important des usagers auprès des instances de l’établissement. Le respect des droits, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Les membres du comité sont ouverts à toutes suggestions susceptibles d'améliorer la qualité des services offerts aux usagers.

Le comité des usagers exerce les cinq fonctions suivantes : (art. 212, LSSSS) 

1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
2. Promouvoir l’amélioration de la qualité de vie des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus au Centre.
3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers et à la demande d’un usager, défendre ses droits et ses intérêts en tant que bénéficiaire auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente.
4. Accompagner et assister sur demande un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1).
5. S’assurer du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Le comité des usagers du CRUV s’est donné comme priorité d’établir et d’assurer sa visibilité auprès des usagers de l’établissement. Il est certain qu’afin d’exercer une action de qualité qui soit efficacement centrée sur les usagers, les membres doivent s’appuyer sur des principes directeurs :

• L’intérêt des usagers doit motiver toutes les décisions ou les actions du comité;
• La représentativité de toutes clientèles, sans aucune discrimination, est fondamentale pour le respect de l’ensemble des usagers (hébergés ou non); 
• Le respect et la collaboration basés sur la confiance entre les membres du comité, la direction de l’établissement et tous les autres intervenants;
• L’autonomie du comité des usagers, puisqu’il détermine ses objectifs et ses priorités d’action. Le comité des usagers est redevable de ses actions auprès des usagers qu’il représente et doit répondre au conseil d’administration de l’établissement;
• Le partenariat avec les différentes directions de l’établissement doit être privilégié afin de développer une réelle synergie pour le respect des droits des usagers et l’amélioration de la qualité des services dans l’établissement;

• Le respect de la confidentialité est impératif. Les membres s’en font un devoir et prennent tous les moyens nécessaires pour que la confidentialité des renseignements personnels soit respectée.

La population, incluant les usagers, est invitée à venir assister à l'assemblée générale annuelle du comité des usagers et des résidents le lundi 23 novembre 2009 à 18 h 00 à la salle 1308 au 2525, chemin de la Canardière à Québec. Pour votre information, vous trouverez la convocation ainsi que l'ordre du jour ICI.

Comité des usagers et des résidents 
Centre de réadaptation Ubald-Villeneuve
2525, chemin de la Canardière

Local A-0138
Québec (Québec) G1J 2G3

Téléphone: 418 663-5008, poste 4919

cu.cruv@gmail.com